+7 (495) 332-37-90Москва и область +7 (812) 449-45-96 Доб. 640Санкт-Петербург и область

Возврат товара при получении на почте

Возврат товара при получении на почте

Вы можете вернуть купленный в каталоге Почта Маркет товар в течение 14 дней с момента его получения. В случае возврата товара продавец возместит Вам его стоимость. Товар необходимо вернуть именно тому продавцу, у которого Вы приобрели товары. Возврат возможен в случае, если товар не был в употреблении, сохранены его потребительские свойства, товарный вид, оригинальная упаковка, ярлыки. Для возврата необходимо сохранить документы, подтверждающие факт и условия покупки. Рекомендуем Вам сохранять копии всех документов, имеющих отношение к возврату, до получения денег.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

Содержание:

Как вернуть товар в интернет-магазин?

ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Как Вернуть товар в интернет магазин?

Приобретение вещей, гаджетов и даже продуктов может производиться дистанционным образом. Так, многие покупатели предпочитают приобретать одежду в британских магазинах типа Asos, или заказывать посылки с iHerb, а также просто получать посылки из других городов с различными товарами, будь то художественные принадлежности или корм для животных. В любом случае, даже при таком способе оплаты или доставки между продавцом и покупателем производится сделка купли-продажи.

Больше рисков при этом у продавца, поскольку он отправляет товар, деньги за который получит еще не скоро, а также несет расходы по отправке через Почту России. Разумеется, как и с обычными покупками, дистанционная торговля подразумевает возможности возврата. При этом все равно, как именно вы оплатили если оплатили полученную покупку — наложенный платеж лишь один из способов передать деньги продавцу-отправителю.

Однако, многие думают, что вернуть свои деньги будет сложно. Это не так. Если вы собираетесь возвращать купленное, то оно вам по каким-то причинам не подошло. Это может быть, как до передачи денег сотруднику Почты, так уже и после. При этом вы имеете право по закону отказаться принимать посылку и оплачивать ее, если:. В этом случае возврат происходит проще всего, ведь деньги вы не оплачиваете, а оформляете отказ.

При этом Почта России стребует с продавца расходы за обратную отправку не подошедшего вам товара, а не с вас. При этом применяются правила дистанционной торговли:. Любые вопросы о возврате средств, переданных наложенным платежом, решает не Почта России, а сам продавец, поскольку Почта — лишь посредник. Средства доходят до продавца через дней таким образом, поэтому и требовать их нужно с магазина. При этом Почта не хранит деньги у себя, а сразу же оформляет их пересылку продавцу, выполняя роль своеобразного банка-посредника.

Соответственно, при просьбе вернуть средства за посылку будьте готовы к отказу на Почте, так как по факту денежных средств у них нет — лишь те, что были оплачены за их услуги.

А по правилам дистанционной торговли они не возвращаются, если только продавец не решил вам компенсировать их. Компенсация почтовых расходов и расходов за доставку возможна лишь в случае, если продавец вас обманул — например, прислал телефон не того цвета. В том случае, если с товаром не все в порядке, и он оказался ненадлежащего качества, применяются стандартный возврат брака в магазин. То, что деньги были переданы по почте, лишь говорит вам, как именно необходимо будет направить товар обратно посылкой и как вы получите деньги банковский перевод.

Однако, это будет не сразу, ведь магазин обязан провести экспертизу, которая выявит изъян и его причину. Лишь в случае, если вы не приложили руку к недочету в товаре, вам одобрят возврат средств. При этом любая связь с продавцом осуществляется либо по телефону, либо по интернету.

Если есть возможность вернуть товар в региональное представительство большой сети, представленное в вашем городе, вы сможете миновать Почту и обратиться напрямую туда. Хорошего качества товары, которые вы возвращаете без указания причин, при дистанционной торговле принимаются в первые 7 дней после покупки.

При этом, вы должны сообщить о вашем намерении вернуть товар — молча это сделать не получится. Отправить заявления на возврат можно будет, как в самой посылке, так и онлайн, если продавец предоставляет такую возможность. Ответ о решении должен поступить вам в течение 10 дней, а деньги — через 3 дня после этого. Бракованные изделия и изделия ненадлежащего качества подлежат возврату согласно их гарантийным срокам. На технику они могут составлять от года до двух, на одежду — год. Информация должна быть указана в вашем гарантийном талоне или на сайте производителя вашего товара.

Также, подобные ситуации следует разрешать устно или письменно с продавцом прежде, чем отправлять товар. При этом деньги вы можете ждать от 30 до 45 дней, в зависимости от того, что именно возвращаете. Данные сроки указаны с учетом обязательной экспертизы.

Если же экспертиза не нужна или может быть произведена быстрее, то и средства вам перечислят раньше. Обязательно сохраняйте все почтовые документы о получении или отправке посылки. Они будут заменой магазинных чеков при осуществлении наложенного платежа. Телефон юриста Москва и область 7 с 8. Как вернуть товар, оплаченный наложенным платежом? Тэги: возврат товара. Прошлая статья: Как пожаловаться на интернет магазин? Следующая статья Что делать, если вас обманули в магазине?

Увеличение числа покупок удаленным способом, в том числе через интернет, все больше привлекает покупателей со всех уголков страны. Главными преимуществами для клиента становится безграничный выбор товаров и лояльные цены.

Кликнул на баннер, выбрал свитер, погуглил отзывы, заплатил. Через неделю приедет курьер и станет ясно: свитер никудышный, денег жалко. Несмотря на количество смартфонов, реальный мир все еще понятней — хотя бы знаешь, куда идти с возвратом. Что делать, когда не радует онлайн-покупка? Вернуть можно почти все речь идет о возврате в интернет-магазины, зарегистрированные в России.

Часто и сетевые продавцы ссылаются на него, но для онлайна он не действует: в ст. Исключения всего два: не принимают назад то, что потеряло товарный вид, и вещи индивидуального производства.

Хендмейд с именной биркой гравировка, вышивка или обувь, пошитую по личным меркам, вернуть нельзя. А готовый товар ручной работы, например обувь 38 размера, можно. Для возврата нужны подтверждения покупки.

В идеале чек, но подойдут и другие: электронная переписка, скриншоты корзины или личного кабинета, данные о переводе денег, фирменная упаковка и т.

Если следов совсем нет вы умудрились сделать заказ без регистрации на сайте, курьеру заплатили за товар в продуктовом пакете и не взяли чек — вернуть что-то вряд ли удастся.

Имеют значение два условия о них п. Товар у вас на руках или в пути? Пока товар не доставили под расписку — от него можно отказаться в любой момент. Пришедший по почте или привезенный курьером товар просто не забирайте и ничего не платите ни за сам товар, ни за доставку. Попросят подпись — убедитесь, что расписываетесь под отказом. Если вы уже оплатили и товар, и доставку, сообщили об отказе, но продавец тянет с возвратом, пишите требование — заказным письмом с уведомлением о вручении и с описью вложения опись — в двух экземплярах, один себе.

Деньги должны вернуть в течение 10 календарных дней: за товар всю сумму, а доставка, если приходил курьер, считается использованной.

Товар оказался качественный или бракованный? На возврат качественной вещи времени мало — 7 календарных дней. За этот срок нужно не только сообщить об отказе, но и отправить товар назад по почте или курьером. Если памятки нет — срок возврата увеличивается до 3 месяцев. Бракованные товары возвращают в течение срока годности или гарантийного срока, а если те не установлены — в течение 2 лет п. Качественная вещь пересылается назад за счет покупателя, возврат брака оплачивает продавец.

Товар надлежащего качества. Товар ненадлежащего качеств. К этому, помимо брака, относится продукция, которая на сайте была описана иначе и ее реальный вид вас не радует п. Правда, это необходимо доказать, потому сохраняйте скриншоты и переписку с продавцом. Здесь же можно узнать имя руководителя и юридический адрес фирмы. Почтовый адрес очень важен — без него вам некуда будет направить претензию и вернуть товар.

Есть 2 организации, куда можно обратиться. Чаще суд — крайняя мера хотя и более эффективная. Главное, что стоит помнить — в онлайн-шопинге больше возможностей для возврата, но меньше времени на решение. RU subscriber.

Интернет-магазин не забирает посылку-возврат с почты. Как вернуть свои деньги

Вы можете вернуть купленный в каталоге Почта Маркет товар в течение 14 дней с момента его получения. В случае возврата товара продавец возместит Вам его стоимость. Товар необходимо вернуть именно тому продавцу, у которого Вы приобрели товары. Возврат возможен в случае, если товар не был в употреблении, сохранены его потребительские свойства, товарный вид, оригинальная упаковка, ярлыки.

Для возврата необходимо сохранить документы, подтверждающие факт и условия покупки. Рекомендуем Вам сохранять копии всех документов, имеющих отношение к возврату, до получения денег.

Заявление на возврат вкладывается в каждый заказ. К посылке Вам необходимо приложить копии документов об оплате и заполненное Заявление на возврат, указав количество возвращаемого товара и причины Вашего отказа.

Рекомендуем Вам оформлять возврат товара ценной посылкой с оценкой по ограниченной стоимости. Заявление на возврат будет рассмотрено в срок не позднее 10 Десяти дней с даты его получения.

Денежные средства в сумме, равной стоимости возвращенного товара, будут отправлены почтовым переводом по адресу, указанному Вами в Заявлении на возврат. Помните, что к возврату принимаются только товары, приобретенные у данного продавца, и только от покупателя, сделавшего заказ. Товары, приобретенные у других продавцов, к возврату не принимаются. Срок службы товаров — 1 год с момента ввода в эксплуатацию.

Срок годности товаров — 1 год с даты изготовления. Срок службы и срок годности отдельных товаров дополнительно указывается в гарантийном талоне или иной сопроводительной документации предоставленной производителем. В случае возврата товара мы возместим Вам его стоимость. Оплаченный сервисный сбор возмещается при возврате некачественного товара. Оплаченный сервисный сбор включает в себя все расходы по обработке, упаковке и доставке Вашего заказа и возмещается только при возврате некачественного товара.

Если же товар является качественным и возвращается по какой-либо другой причине, то при его возврате сервисный сбор не возвращается. Внимание: Право на возврат товара надлежащего качества не распространяется на следующие виды товаров: товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях, предметы личной гигиены, парфюмерно-косметические товары, текстильные товары, швейные и трикотажные изделия, товары бытовой химии.

Обновите его, и вы сможете не только просматривать товары, но и оформить заказ. Заказать по телефону 8 8 Бытовая техника. Мелкая техника для кухни Измельчение и смешивание Приготовление блюд Приготовление напитков Мелкая техника для кухни.

Техника для дома Утюги. Техника для красоты Машинки для стрижки Фены и приборы для укладки. Хобби и творчество Рукоделие Хобби и творчество. Дача, сад и огород Садовый инвентарь и инструменты Семена и саженцы Удобрения и грунты. Интерьер Дом и дача Шторы и жалюзи. Строительство и ремонт Инструменты Строительство и ремонт.

Текстиль Одеяла Подушки Пледы и покрывала Постельное белье. Товары для праздников Открытки. Посуда и кухонные принадлежности Приготовление напитков Посуда и кухонные принадлежности Приготовление пищи Сервировка стола Хранение продуктов. Укрывной материал "Спанбонд" СУФ 1. Техника для красоты и здоровья Массажеры. Средства от облысения и выпадения волос. Добрые открытки. День рождения. День Российской Почты. Открытка "С Днем Российской Почты". Войти Корзина. Возврат товара Вы можете вернуть купленный в каталоге Почта Маркет товар в течение 14 дней с момента его получения.

Персонализированные открытки возврату не подлежат. Причинами Возврата или обмена товара могут являться: Качественный товар — Полученный Вами товар не подходит по размеру, форме, расцветке или комплектации — Полученный Вами товар не соответствует изображению на сайте Некачественный товар: — Поврежденный товар — Некачественный материал — Имеются сломанные детали — Другие проблемы с качеством — Незаказанный товар в случае замены товара по инициативе Продавца Процедура возврата товара: Возврат возможен в случае, если товар не был в употреблении, сохранены его потребительские свойства, товарный вид, оригинальная упаковка, ярлыки.

Видное, Белокаменное шоссе, д. Москва, ул. Возврат товара по гарантии Срок службы товаров — 1 год с момента ввода в эксплуатацию. Возврат денежных средств покупателю Денежные средства в сумме, равной стоимости возвращенного товара, будут отправлены почтовым переводом по адресу, указанному Вами в Заявлении на возврат.

По вопросам обмена и возврата товаров обращайтесь по телефонам горячей линии: 8 , с до ежедневно.

Возврат товара

Недавно я заказала в интернет-магазине платье. На модели из каталога оно сидело прекрасно, но при примерке оказалось, что это абсолютно не мой фасон.

Перед заказом я узнала, что на возврат товара, купленного дистанционно, мне отводится 7 дней, даже если он качественный. Я позвонила продавцу и договорилась о возврате. Он попросил отправить заказ почтой и вложить в посылку заявление на возврат средств. Я так и сделала. Но ему не повезло: я разобралась с действующим законодательством по вопросам возврата товара в интернет-магазин и вернула стоимость платья. Надеюсь, мой опыт будет вам полезен в аналогичной ситуации.

Всем покупателям интернет-магазинов нужно учесть, что они вправе вернуть любой товар в течение 7 дней после доставки на основании абз. А если продавец не разъяснил покупателям их права, то срок возврата пролонгируется вплоть до 3 месяцев. Объяснять причины возврата покупатель не обязан.

В идеале процесс возврата денег за качественный товар , купленный в интернет-магазине, выглядит так:. Но идеальная ситуация случается не всегда. Поэтому уже на этапе возврата товара стоит позаботиться о сборе подтверждающих документов. Учтите, что товар необходимо отправлять с описью вложения. На основании описи со штемпелем почтовой службы вы сможете в дальнейшем доказать, что возвращали товар в интернет-магазин.

Опись нужна и для подтверждения того, что покупатель уложился в установленные сроки для возврата. Совершенно неважно, сколько почта будет доставлять посылку. Значение имеет только дата отправки: с момента получения товара должно пройти не более 7 дней.

В моем случае я могла вернуть товар в течение 90 дней, так как продавец меня не оповестил о правилах возврата. По правилам работы почтовых отделений посылка хранится в отделении не более 30 дней, после чего она отправляется назад отправителю.

В результате ко мне вернулось платье в комплекте с заявлением на возврат денег. Но чтобы забрать платье, мне пришлось бы оплатить повторную доставку почтой.

Я посчитала, что это нецелесообразно и решила не забирать посылку. По правилам Почты РФ, если посылка оказалась невостребованной, то через полгода она уничтожается. Факт получения посылки с возвращенным товаром продавцом никак не связан с его обязанностью вернуть денежные средства покупателю.

Покупатель может потребовать перечислить деньги в наличной форме, на банковский счет или почтовым переводом. Поэтому, когда мне стало понятно, что продавец не намерен забирать посылку, я направила в его адрес претензию заказным письмом с описью вложения. В претензии я указала сумму для возврата и удобный мне способ для получения денег — на банковскую карту. По закону продавец обязан вернуть деньги в течение 10 дней после получения претензии. А также указала на свои намерения обратится в суд при неудовлетворении требований.

С образцом претензии в интернет-магазин можно ознакомиться по ссылке. По всей видимости, продавец посчитал, что лучше перечислить мне деньги, чем доводить дело до суда. При обращении в суд нужно приложить все подтверждающие документы: электронную переписку с продавцом, скрин из личного кабинета с покупкой, платежные документы, опись вложения, ответ от продавца на претензию и пр. Кстати, покупатели могут опротестовать платеж через банк , если они оплачивали покупку со своего счета.

Для этого пишется заявление в банк с просьбой отменить платеж. К заявлению прилагаются копии документов с доказательствами возврата в установленные законом сроки например, описи вложения. Я оплачивала посылку наложенным платежом, поэтому данный удобный вариант мне был недоступен. Продавцы не вправе производить какие-либо удержания из стоимости товара в интернет-магазине , например, комиссию за банковский перевод. Исключением являются расходы на доставку.

Компенсировать свои затраты полностью мне не удалось. По закону продавец не обязан возмещать почтовые расходы в случае возврата качественного товара.

Даже если доставка была бесплатной включена в стоимость товара , то продавец вправе удержать транспортные расходы при возврате денег. Но если вы находитесь с магазином в одном городе, то можете привезти товар самостоятельно и избавить себя от дополнительных трат на доставку.

Покупку из иностранного интернет-магазина можно вернуть. Правила возврата можно почитать на сайте магазина: часто они совпадают с российскими или немного отличаются: например, магазин отводит на возврат товаров не 7 дней, а 5. Если покупатель испытывает сложности при возврате товара в иностранный интернет-магазин, то он может подать исковое заявление в суд. На основании определения ВС РФ от г.

Возвращать подарки или нет — решает покупатель, так как презент передавался на безвозмездной основе. Расторгать дарственные можно только по согласию обеих сторон.

Да, можете. Покупатель имеет право отказаться от покупки в любой момент. Если отказаться от товара до получения его на почте, договор купли-продажи будет считаться незаключенным. Продавец вправе потребовать компенсировать его расходы на доставку в судебном порядке, но обычно они на это не идут ввиду небольшой суммы. Есть вопросы? Спросите юриста! Опубликовано: Содержание Показать. Сталкивались ли вы со сложностями в возврате товаров в интернет-магазин?

Да Нет Никогда не покупаю товары в интернет-магазинах. Действия покупателя при покупке некачественного товара. Что может требовать потребитель для защиты своих прав. Я смогу вернуть деньги, если покупала вещи в иностранном интернет-магазине?

Нужно ли при возврате в интернет-магазин возвращать мелкие презенты, которые продавец вкладывал в качестве бонуса? Можно просто не забирать посылку от интернет-магазина, если я передумал покупать товар? Оплата должна была произойти при получении. Кто платит за доставку при возврате товара в интернет-магазин? При возврате качественного товара доставку должен оплатить покупатель. Не нашли ответа на свой вопрос? Звоните на телефон горячей линии 8 Это бесплатно. Ксения Воронцова.

Задать вопрос. На чужих ошибках , Потребителю. Как исчисляются гарантийные обязательства и почему срок службы и срок годности товара — не одно и то же. Кто должен возмещать вред при отравлении некачественным продуктом — продавец или производитель. Что делать, если информация о товаре и производителе представлена на иностранном языке. Продажа алкоголя потребителям в году: в какие дни и часы можно и нельзя покупать алкогольную продукцию.

Законодательные нормы, о которых нужно знать. Задать вопрос эксперту. В ближайшее время мы опубликуем информацию.

ПОСМОТРИТЕ ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Бесплатный возврат Aliexpress. Как сделать легкий возврат на Почте России.
Кликнул на баннер, выбрал свитер, погуглил отзывы, заплатил.

Я купила в одном интернет-магазине несколько вещей, как я могу его вернуть? Две вещи мне не подошли, оказались на несколько размеров больше моего. Товар получала по почте. Официального представительства этого магазина в нашем городе нет. В условиях покупки сказано, что я имею право вернуть товар продавцу, а они мне обязаны назад вернуть деньги за товар. Я в интернете покупаю первый раз и очень боюсь, что отправив товар, лишусь и денег и вещей, хотя я лично их носить смогу только когда сильно поправлюсь.

Скажите, какие реквизиты должен иметь интернет-магазин, чтобы удостовериться, что меня не обманут? Какие еще данные я могу у них попросить для своей подстраховки? Интернет-магазины практически ничем не отличаются от обычных. Поэтому среди них есть и хорошие, и плохие как в реале! Обращайте внимание на документацию - наличие у магазина регистрации и сертификатов.

Если такой рубрики не оказалось или вы ее не нашли, попросите у администратора сайта адрес его электронной почты можно найти внизу страницы или в рубрике контакты переслать копии документов вам по электронке. Задумайтесь, стоит ли закупаться в этом магазине. Заполните заявление на большинстве сайтов разработана специальная форма.

Отправьте его по электронной почте или по адресу нахождения фирмы. Передайте некачественный товар через присланного курьера или отправляйтесь в офис лично. Если фирма зарубежная, отправляйте товар почтой, а вам должны перевести деньги. На основании ст. Продавцом до заключения договора должна быть предоставлена потребителю информация об основных потребительских свойствах товара, об адресе месте нахождения продавца, о месте изготовления товара, о полном фирменном наименовании наименовании продавца изготовителя , о цене и об условиях приобретения товара, о его доставке, сроке службы, сроке годности и гарантийном сроке, о порядке оплаты товара, а также о сроке, в течение которого действует предложение о заключении договора.

Потребителю в момент доставки товара должна быть в письменной форме предоставлена информация о товаре ст. Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней. Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца.

При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования. Работа Интернет-магазина в части возврата и обмена товаров и оказываемых услуг регламентируется теми же нормами и правилами, что и для обычного магазина.

Покупатель Интернет-магазина имеет право отказаться от получения товара вплоть до момента его отправки. Покупатель Интернет-магазина имеет право отказаться от получения товара в момент доставки, если доставлен товар ненадлежащего качества на основании п. При обнаружении товара ненадлежащего качества покупатель Интернет-магазина имеет право на замену или возврат этого товара в установленном порядке. Согласно Закону РФ "О защите прав потребителей" в течение 14 дней, не считая дня покупки, при наличии у него товарного или кассового чека.

В Интернет-магазине должно быть оговорено:. Где осуществляется гарантийный и послегарантийный ремонт товаров. Какие документы должны быть у покупателя для гарантийного обслуживания. Куда и кому направлять просьбу о возврате товара ненадлежащего качества с указанием причин возврата. Договор розничной купли-продажи может быть заключен на основании ознакомления потребителя с предложенным продавцом описанием товара, содержащимся в каталогах, проспектах, буклетах, представленным на фотоснимках, посредством средств связи телевизионной, почтовой, радиосвязи и других или иными исключающими возможность непосредственного ознакомления потребителя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора дистанционный способ продажи товара способами.

Потребителю в момент доставки товара должна быть в письменной форме предоставлена информация о товаре, предусмотренная статьей 10 настоящего Закона, а также предусмотренная пунктом 4 настоящей статьи информация о порядке и сроках возврата товара.

В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара. Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.

Необходимо для начала удостовериться в наличии необходимой документации - регистрации и сертификатов. Сделайте запрос по электронной почте в данный магазин, по закону "О защите прав потребителей" интернет-магазин обязан Вам ппредоставить всю информацию о себе и о своем товаре.

После этого заполните заявление о возврате товара и отправьте его по электронной почте, одновременно заказным письмом с уведомлением отправьте письмо по адресу нахождения организации - продавца чтобы потом было чем подтвердить Ваше обращение в дневный срок.

Затем передайте купленный товар по почте или направьтесь в организацию по возможности лично. Согласно ст. При этом потребителю в момент доставки товара должна быть в письменной форме предоставлена информация о товаре ст.

Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.

Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ.

Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания. К таким товарам относятся: текстильные товары хлопчатобумажные, льняные, шелковые, шерстяные и синтетические ткани, товары из нетканых материалов типа тканей - ленты, тесьма, кружево и другие ; швейные и трикотажные изделия изделия швейные и трикотажные бельевые, изделия чулочно-носочные.

Поэтому, чтобы просто так не отправить свою покупку и получить отказ возврата денег, советую сначала определить не относится ли данный товар к указанному перечную, если нет, то нужно пробовать вернуть товар, также попробуйте связаться с представителем магазина по телефону, так лучше достигунть договоренность, по крайней мере определить позицию сторон.

Затем, если получите прямой отказ, нужно направлять претензию, а потом обращаться с исковым заявлением в суд. По дополнительным вопросам обращайтесь. Всего Вам доброго! Согласно положениям Постановления Правительства РФ от Покупатель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение 7 дней. Отсутствие у покупателя указанного документа не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца.

При отказе покупателя от товара продавец должен возвратить ему сумму, уплаченную покупателем в соответствии с договором, за исключением расходов продавца на доставку от покупателя возвращенного товара, не позднее чем через 10 дней с даты предъявления покупателем соответствующего требования. При возврате покупателем товара надлежащего качества составляются накладная или акт о возврате товара, в которых указываются: а полное фирменное наименование наименование продавца; б фамилия, имя, отчество покупателя; в наименование товара; г даты заключения договора и передачи товара; д сумма, подлежащая возврату; е подписи продавца и покупателя представителя покупателя.

Отказ или уклонение продавца от составления накладной или акта не лишают покупателя права требовать возврата товара и или возврата суммы, уплаченной покупателем в соответствии с договором. В случае если возврат суммы, уплаченной покупателем в соответствии с договором, осуществляется неодновременно с возвратом товара покупателем, возврат указанной суммы осуществляется продавцом с согласия покупателя одним из следующих способов: а наличными денежными средствами по месту нахождения продавца; б почтовым переводом; в путем перечисления соответствующей суммы на банковский или иной счет покупателя, указанный покупателем.

Расходы на осуществление возврата суммы, уплаченной покупателем в соответствии с договором, несет продавец. Уплаченную за вещи сумму продавец обязан вернуть в полном объеме, за исключением его расходов на доставку от Вас, возвращенного товара.

Данная накладная либо акт должна содержать сведения, указанные выше в пункте Так как Вы не можете встретиться с продавцом, чтобы подписать данную накладную или акт, он может быть заполнен сначала одной стороной и выслан другой по почте. Отказ или уклонения интернет-магазина от заполнения акта или накладной не лишает Вас возможности трбовать возврат уплаченных денежных средств.

При этом расходы на возврат уплаченных денежных средств несет продавец. Хорошо, чтобы этот интернет магазин был российским лицом, то есть не был зарегистрирован за границей.

При подаче данного иска, Вы освобождаетесь от уплаты государственной пошлины. С уважением, Алексей. Если Ваши требования не будут удовлетворенны в добровольном порядке, придестя решать вопрос в судебном порядке. Даже имея решения суда и исполнительный лист на руках, их исполнения не всегда происходит в реальности.

Консультируйтесь с юристом онлайн. Спросить юриста. Категории Защита прав потребителей Возврат товара в Интернет-магазин Я купила в одном интернет-магазине несколько вещей, как я могу его вернуть? Консультация юриста онлайн. Общаться в чате Бесплатная оценка вашей ситуации. Ермолаева Татьяна. Максимович Сергей. Согласно Закону "О защите прав потребителя" продавец обязан предоставить покупателю информацию: По обеспечению безопасности: Обозначения стандартов.

О сертификации. Правила использования. Срок службы товаров. Сведения о необходимых действиях потребителя по истечении этих сроков. По обеспечению ремонта и техобслуживания: Гарантийный срок. Местонахождение юридический адрес изготовителя продавца. Адреса организаций, производящих ремонт и техническое обслуживание.

А также: Об основных потребительских свойствах товара. Цену и условия приобретения. Информацию о правилах продажи товаров. В Интернет-магазине должно быть оговорено: Куда по какому адресу можно возвратить приобретенный товар.

Режим работы. Порядок возврата товара ненадлежащего качества, приобретенного покупателем в случае: Неправильного заказа покупателем товара. Ошибки при подборе товара по вине продавцов Интернет-магазина. Ошибки в каталоге Интернет-магазина. Порядок оформления возврата товара по вышеуказанным причинам и сроки возврата денег. Закон РФ "О защите прав потребителей" редакция от Дистанционный способ продажи товара 1.

Дружкин Максим. Дюкарев Алексей. Добрый день!

Как оформить возврат товара в интернет-магазин, полученного по почте?

Совершить покупку в интернет-магазине в настоящее время достаточно просто. Но, как и в ситуации с обычными покупками, иногда возникает желание или необходимость вернуть покупку обратно в магазин по ряду причин. Если речь идет об оффлайн-торговле, то большинство покупателей знают, что для осуществления возврата нужно обратиться к продавцу и написать заявление о желании вернуть или обменять изделие.

Приобретение вещей, гаджетов и даже продуктов может производиться дистанционным образом. Так, многие покупатели предпочитают приобретать одежду в британских магазинах типа Asos, или заказывать посылки с iHerb, а также просто получать посылки из других городов с различными товарами, будь то художественные принадлежности или корм для животных. В любом случае, даже при таком способе оплаты или доставки между продавцом и покупателем производится сделка купли-продажи.

Недавно я заказала в интернет-магазине платье. На модели из каталога оно сидело прекрасно, но при примерке оказалось, что это абсолютно не мой фасон. Перед заказом я узнала, что на возврат товара, купленного дистанционно, мне отводится 7 дней, даже если он качественный. Я позвонила продавцу и договорилась о возврате. Он попросил отправить заказ почтой и вложить в посылку заявление на возврат средств. Я так и сделала. Но ему не повезло: я разобралась с действующим законодательством по вопросам возврата товара в интернет-магазин и вернула стоимость платья. Надеюсь, мой опыт будет вам полезен в аналогичной ситуации. Всем покупателям интернет-магазинов нужно учесть, что они вправе вернуть любой товар в течение 7 дней после доставки на основании абз. А если продавец не разъяснил покупателям их права, то срок возврата пролонгируется вплоть до 3 месяцев. Объяснять причины возврата покупатель не обязан.

Товар получала по почте. Официального представительства этого магазина в нашем городе нет. В условиях покупки сказано, что я имею право вернуть товар продавцу, а они мне обязаны назад вернуть деньги за товар.  Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара.  Покупатель Интернет-магазина имеет право отказаться от получения товара вплоть до момента его отправки.

Отказ от посылки наложенным платежом

Я купила в одном интернет-магазине несколько вещей, как я могу его вернуть? Две вещи мне не подошли, оказались на несколько размеров больше моего. Товар получала по почте. Официального представительства этого магазина в нашем городе нет. В условиях покупки сказано, что я имею право вернуть товар продавцу, а они мне обязаны назад вернуть деньги за товар. Я в интернете покупаю первый раз и очень боюсь, что отправив товар, лишусь и денег и вещей, хотя я лично их носить смогу только когда сильно поправлюсь. Скажите, какие реквизиты должен иметь интернет-магазин, чтобы удостовериться, что меня не обманут? Какие еще данные я могу у них попросить для своей подстраховки? Интернет-магазины практически ничем не отличаются от обычных. Поэтому среди них есть и хорошие, и плохие как в реале!

Как вернуть покупку в интернет-магазин

.

Как оформить возврат в интернет-магазин?

.

Как вернуть товар, оплаченный наложенным платежом?

.

Возврат товара в Интернет-магазин

.

.

Комментарии 2
Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий

  1. merbemon66

    3. Категорически не рекомендую с ними спорить улыбайтесь как будто завтра Новый год )

  2. examyzcoun

    Спасибо за объяснение этой ситуации а то как дальше жить ??????

© 2018-2021 tishkagartnij.ru